Afgelopen donderdag ben ik met een groep collega's uit het hele land een dag in Weert geweest. Wij hebben daar drie kleine servicepunten bezocht in omliggende dorpen die net geopend waren.
Een daarvan was een onbemande bibliotheek.
Je komt met je pasje binnen, kunt precies uitzoeken wat je wilt, je neemt zelf in en leent zelf uit, kopje koffie erbij, krantje lezen en dat de hele dag. Want dat is het voordeel, hij gaat 's ochtends al open en aan het eind van de middag pas dicht.
Boete's kun je alleen maar betalen in een grotere vestiging.
Drie keer in de week, op vaste tijden zijn er twee vrijwilligers. Zij ruimen de boel op. Mensen die niet alleen in het pand willen zijn kunnen dan ook komen. Maar ook dan kom je alleen maar binnen met een pasje.
Als bewaking hangen er bijna onzichtbare camera's waarmee toezicht gehouden kan worden op afstand of in het pand zelf. Als het alarm afgaat bij de deur wordt dat gemeld via het alarm en kan er gekeken worden wat de lener gedaan heeft (doorgelopen of toch de boel geregistreerd). Omdat de vestiging nog maar een maand open was, kon er niets verteld worden over diefstal e.d.
Leuk om dit proces te blijven volgen.
In de beide andere locaties was wel aldoor een medewerker aanwezig tijdens opening. Maar daarnaast lagen deze locaties naast of op het terrein van een school en konden kinderen daar ook buiten openingsuren terecht.
In Weert was besloten om op een eigen manier met retail bezig te zijn. In deze vestigingen werd daarmee begonnen. De tafels waren gevuld met stapels prachtige nieuwe boeken, maar er was geen enkele aandacht voor de manier waarop die stapels lagen. Het leek een beetje op een uitverkoop. Absoluut geen verleiding.
De meeste van de aanwezige collega's waren nog niet actief bezig met displayen. Op 1 na, en ikzelf dan. Wij begonnen dan ook direct te rommelen met die stapels. Zo van; even snel wat kleuren bij elkaar, minder hoge stapels, veel frontaal er boven op, in het midden wat hoger en dan naar beneden etc. We hadden weinig tijd, maar wel eer van ons werk. Want het verschil werd iedereen duidelijk.
De collega van Weert vertelde dat haar directeur (!) het op die andere manier wilde...
Ik zou de gezichten van de medewerkers wel eens hebben willen zien vandaag.
Als ik het kabeltje van mijn telefoon kan vinden zal ik proberen het voor en na op foto's hierbij te plaatsen...
Ook leuk was dat de inrichter van deze vestigingen erbij was en ook een en ander vertelde. Hij zag de vestigingen nu pas weer voor het eerst en was ook nog blij met onze commentaren op bepaalde zaken. Die kon hij weer voor een volgend project meenemen en aanpassen. En dan is het ook leuk dat iedereen uit andere delen van het land komt en zijn en haar eigen ervaringen meeneemt.
